Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Ihre Weiterbildung bei finovaralys
Bei finovaralys legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Bildungsangeboten. Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Klarheit über Ihre Rechte und unsere Verpflichtungen zu geben.
Wir verstehen, dass sich Lebensumstände ändern können. Deshalb haben wir eine klare Struktur geschaffen, die sowohl Ihre Interessen als auch die Qualität unserer Programme schützt.
1 Voraussetzungen für Rückerstattungen
Rückerstattungsansprüche können unter bestimmten Bedingungen geltend gemacht werden. Die Berechtigung hängt vom Zeitpunkt Ihrer Anfrage und Ihrem Fortschritt im Programm ab.
Vollständige Rückerstattung
Möglich innerhalb der ersten 14 Tage nach Anmeldung, sofern Sie weniger als 10% des Kursmaterials abgerufen haben und an keinen Live-Sitzungen teilgenommen haben.
Teilweise Rückerstattung
Verfügbar zwischen Tag 15 und Tag 30 nach Anmeldung. Der Betrag wird anteilig basierend auf bereits genutzten Materialien und Sitzungen berechnet.
Ausnahmefälle
Bei außergewöhnlichen Umständen wie schwerer Krankheit oder unvorhersehbaren Lebensereignissen prüfen wir Einzelfalllösungen über die Standardfristen hinaus.
2 Der Rückerstattungsprozess
Wir haben den Prozess so gestaltet, dass er für Sie möglichst unkompliziert abläuft. Folgen Sie diesen Schritten, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Anfrage einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail an info@finovaralys.com mit Ihrer Kursnummer, dem Kaufdatum und einer kurzen Begründung Ihrer Anfrage. Fügen Sie relevante Nachweise bei, falls zutreffend.
Prüfung durch unser Team
Unser Bildungsteam überprüft Ihre Anfrage innerhalb von drei Werktagen. Dabei prüfen wir Ihre Nutzungsdaten, das Anmeldedatum und die Einhaltung unserer Richtlinien.
Bestätigung erhalten
Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung per E-Mail mit der Entscheidung zu Ihrer Anfrage. Bei Genehmigung informieren wir Sie über den Rückerstattungsbetrag und die weitere Vorgehensweise.
Rückerstattung abwickeln
Nach Genehmigung wird der Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
3 Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode. Hier finden Sie eine Übersicht der typischen Bearbeitungszeiten.
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit bei finovaralys | Bankbearbeitungszeit | Gesamt |
|---|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, Mastercard) | 1-2 Werktage | 3-5 Werktage | 4-7 Werktage |
| PayPal | 1-2 Werktage | 2-3 Werktage | 3-5 Werktage |
| SEPA-Lastschrift | 2-3 Werktage | 3-5 Werktage | 5-8 Werktage |
| Banküberweisung | 2-3 Werktage | 5-7 Werktage | 7-10 Werktage |
| Sofortüberweisung | 1-2 Werktage | 2-4 Werktage | 3-6 Werktage |
4 Besondere Rückerstattungsszenarien
Manche Situationen erfordern besondere Aufmerksamkeit. Wir haben Regelungen für verschiedene Szenarien entwickelt, die über die Standardbedingungen hinausgehen.
Falls Ihr Kurs aus technischen Gründen nicht verfügbar ist oder von uns abgesagt wird, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge. Dies gilt auch, wenn wesentliche Kursinhalte nicht wie beschrieben bereitgestellt werden können.
Bei gesundheitlichen Notfällen, die durch ärztliche Bescheinigungen belegt werden, können wir über unsere regulären Fristen hinaus individuelle Lösungen anbieten. Das gleiche gilt für unvorhersehbare familiäre Umstände, die eine Teilnahme unmöglich machen.
Wenn Sie als Unternehmen mehrere Mitarbeiter angemeldet haben und einer ausfällt, können wir in vielen Fällen eine Platzübertragung auf einen anderen Mitarbeiter arrangieren, anstatt eine Rückerstattung zu bearbeiten.
5 Ausschlüsse und Einschränkungen
Bestimmte Situationen und Produktkategorien sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Es ist wichtig, diese zu kennen, bevor Sie sich für ein Programm anmelden.
Heruntergeladene digitale Materialien wie E-Books, Vorlagensammlungen oder Software-Tools können nach dem Download nicht mehr zurückgegeben werden. Sobald Sie auf diese Inhalte zugegriffen haben, gelten sie als genutzt.
Einzelne Coaching-Sitzungen oder Mentoring-Stunden sind nicht erstattungsfähig, wenn sie bereits stattgefunden haben. Sie können jedoch auf einen späteren Zeitpunkt verschoben werden, falls Sie rechtzeitig absagen.
Bei stark reduzierten Aktionsangeboten oder zeitlich begrenzten Sonderpreisen kann die Rückerstattungsfrist verkürzt sein. Diese Bedingungen werden vor dem Kauf deutlich kommuniziert.
Rückerstattungen sind ausgeschlossen, wenn wir feststellen, dass der Kurs missbräuchlich genutzt wurde, etwa durch das massive Herunterladen von Inhalten kurz vor der Stornierung.
Wichtige Hinweise zur Bearbeitung
Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wir können keine alternativen Auszahlungsmethoden anbieten.
Bei genehmigten Teilrückerstattungen werden bereits genutzte Materialien und besuchte Sitzungen zum regulären Einzelpreis vom Gesamtbetrag abgezogen.
Bearbeitungsgebühren von Zahlungsanbietern werden bei Rückerstattungen nicht von uns übernommen und können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen bei Fragen oder Unklarheiten gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, jede Situation individuell und fair zu betrachten.